支付

可以使用哪些方式支付？

(1) 用户可以使用微信、银联、支付宝、快捷支付（信用卡/储蓄卡）等方式支付。

(2) 此外，用户均可使用爱到家平台账户余额（家币）对订单进行支付，同时可以使用有效优惠券。

开通快捷支付时关联银行卡和绑定银行卡有什么区别？

快捷支付关联的银行卡不支持提现操作，只有绑定银行卡后，用户才能进行提现。

支付中遇到问题如何解决？

支付过程中若遇到问题，可拨打官方客服热线（023-6592 3423）咨询。

退款

在什么情况下可以申请退款？

在您确认未享受服务时，您可以发起退款申请。

哪些情况不支持随时退款？

(1) 当某服务处于"申诉"状态时，该订单不可以申请退款（客服接到申诉后24小时内处理申诉）。

(2) 视频课、文章、案例，以及打赏等支付的金额暂不支持退款申请。

退款会退回至哪个账户？需要多长时间才能到账？

退款时是否会退回优惠券？

退款时若同时满足以下两个条件则退回优惠券：

(1) 未确认服务已完成之前申请退款。

(2) 优惠券未过期。

提现

可以通过哪些方式提现？

(1) 可通过PC端和专家WAP端两种方式进行提现。

(2) 每笔提现收取5元手续费。

提现流程是怎样的？

进入“用户个人中心”-“我的钱包”，并点击“提现”，选择相应的收款账号，输入提现金额，进行提现。

提现是否有限制？

(1) 个人用户单笔提现金额需在5万以内，每周可以提现1次。

(2) 机构用户单笔提现金额需在30万以内，每周可以提现2次。

提现后多长时间我可以收到提款？

如无特殊情况，自申请日起 3-10个工作日内，指定账户将收到提款。